Resi e Rimborsi: La Nostra Promessa di Soddisfazione
In Essence Market, la tua felicità è la nostra fragranza più preziosa. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, vogliamo garantirti un processo di reso e rimborso chiaro, semplice e trasparente.
1. Il Tuo Diritto di Recesso (Riflessione e Restituzione)
Hai il diritto di cambiare idea! Ai sensi del Codice del Consumo italiano (D.lgs. 206/2005), puoi recedere dal contratto di acquisto senza alcuna penalità e senza dover specificare un motivo, entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dei prodotti.
Come esercitare il tuo Diritto di Recesso
1. Comunicazione: Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione esplicita all'indirizzo email help@essencemarket.it indicando nome, cognome, numero ordine e i dettagli dei prodotti che si desidera restituire.
2. Istruzioni: Una volta ricevuta la tua richiesta, il nostro Customer Care ti invierà via email le istruzioni dettagliate per procedere alla spedizione dei prodotti e l'indirizzo del nostro magazzino logistico.
3. Spedizione: I prodotti devono essere restituiti integri, nella loro confezione originale e senza segni di utilizzo, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Processo di Rimborso
Verifica:
Una volta ricevuto il prodotto presso il nostro magazzino, il nostro team verificherà che le condizioni di reso siano state rispettate (prodotto integro, non aperto, ecc.).
Elaborazione Rimborso:
Se l'ispezione ha esito positivo, procederemo al rimborso della somma pagata per l'articolo entro 10 giorni lavorativi dalla data in cui abbiamo ricevuto i beni resi.
Metodo di Rimborso:
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti.
Spese di Spedizione per il Reso
Le spese per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente. Ti consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché non possiamo essere responsabili per resi smarriti o danneggiati durante il trasporto.
I prodotti devono essere inviati al seguente indirizzo:
Essence Market di Mollo Monica
Via Napoli, 3
81031 Aversa CE
Italia
Garanzia Legale per Difetti di Conformità
Ai sensi del Codice del Consumo italiano, ogni prodotto venduto su Essence Market è coperto dalla garanzia legale di conformità per un periodo di 24 mesi dalla consegna.
Come Segnalare: In caso di ricezione di un prodotto difettoso o non conforme, contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti fornendo dettagli precisi e, se possibile, materiale fotografico.
Soluzione: Avrai diritto al ripristino della conformità senza spese, mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Hai Domande o Hai Bisogno di Assistenza?
Il nostro team di esperti è a tua completa disposizione per guidarti in ogni fase del processo di reso o per rispondere a qualsiasi chiarimento sui nostri prodotti e servizi.
Email: help@essencemarket.it
Telefono: +39 3508780745 (Lun - Ven Dalle 9:00 alle 18:00)